Refund & Returns
Ringkasan
Kebijakan Pengembalian dan Refund
Kebijakan pengembalian dan refund kami berlaku selama 14 hari. Jika telah lewat 14 hari sejak tanggal pembelian, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana penuh maupun penukaran barang.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, barang Anda harus belum digunakan dan dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya. Barang juga harus dikembalikan dalam kemasan aslinya.
Untuk memproses pengembalian, kami memerlukan tanda terima atau bukti pembelian.
Pengembalian Dana Sebagian
Dalam situasi tertentu, pengembalian dana hanya dapat diberikan sebagian, seperti:
Barang yang tidak dalam kondisi aslinya, rusak, atau kehilangan bagian, bukan karena kesalahan dari pihak kami.
Barang yang dikembalikan lebih dari 10 hari setelah diterima.
Pengembalian
Proses Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan memeriksa barang yang Anda kembalikan, kami akan mengirimkan email pemberitahuan bahwa kami telah menerima barang tersebut. Kami juga akan memberi tahu apakah pengembalian dana Anda disetujui atau ditolak.
Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dan kredit akan secara otomatis dikirimkan ke kartu kredit Anda atau metode pembayaran asli, dalam beberapa hari kerja.
Refund yang Terlambat atau Belum Diterima
Jika Anda belum menerima pengembalian dana, silakan lakukan langkah-langkah berikut:
Periksa kembali rekening bank Anda.
Hubungi perusahaan kartu kredit Anda — mungkin diperlukan waktu sebelum refund resmi tercatat.
Hubungi bank Anda. Sering kali ada waktu pemrosesan sebelum refund tercatat di rekening Anda.
Jika Anda telah melakukan semua langkah di atas dan masih belum menerima refund, silakan hubungi kami di admin@medclocns.com.
Barang Diskon
Hanya barang dengan harga normal yang dapat dikembalikan dan mendapatkan refund. Barang diskon tidak dapat dikembalikan.
Penukaran
Penukaran Barang
Kami hanya mengganti barang jika barang tersebut rusak atau cacat. Jika Anda ingin menukarnya dengan barang yang sama, silakan kirim email ke admin@medclocns.com atau hubungi tim layanan pelanggan kami melalui WhatsApp Messenger di +62 812-2070-7343.
Barang Hadiah
Jika barang ditandai sebagai hadiah saat dibeli dan langsung dikirimkan kepada Anda, Anda akan menerima kredit hadiah senilai barang yang dikembalikan. Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, sertifikat hadiah akan dikirimkan kepada Anda.
Namun, jika barang tidak ditandai sebagai hadiah saat pembelian, atau pemberi hadiah mengirimkannya kepada dirinya sendiri terlebih dahulu sebelum memberikannya kepada Anda, maka pengembalian dana akan dikirimkan kepada pemberi hadiah, dan mereka akan mengetahui bahwa Anda telah mengembalikan barang tersebut.
Pengiriman Barang Retur
Untuk mengembalikan produk Anda, silakan kirimkan melalui jasa pengiriman dan hubungi kami terlebih dahulu di:
Email: admin@medclocns.com
Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman untuk pengembalian barang. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, biaya pengiriman akan dipotong dari jumlah refund yang Anda terima.
Waktu yang dibutuhkan untuk menerima barang pengganti mungkin berbeda-beda tergantung lokasi Anda.
Jika Anda mengembalikan barang dengan nilai tinggi, kami menyarankan untuk menggunakan layanan pengiriman yang memiliki nomor pelacakan (tracking) atau mengasuransikan paket Anda. Kami tidak dapat menjamin akan menerima barang yang Anda kembalikan jika tidak ada bukti pengiriman.
Butuh Bantuan?
Silakan hubungi kami di admin@medclocns.com untuk pertanyaan terkait pengembalian dana dan retur barang.
